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  8月4日,湖北省市場監管局對外發布了今年上半年湖北省12315消費者訴求分析報告,12315平臺數據顯示,今年上半年湖北省共接到涉及預付式消費相關投訴2827件。

  受疫情影響,一方面部分商家關門歇業,另一方面消費者因無法如期進行消費而主動要求退款,導致預付式消費相關投訴“水漲船高”。問題主要集中在疫情期間商家暫停營業退費糾紛、服務方式變更、使用期限受限、商家利用格式合同規避己方責任以及商家倒閉無法繼續履行合同等方面。

  武漢市消費者蔡女士去年11月在某美發店充值5000元后,消費不足千元余額還有4149元,今年6月7日準備再次進店消費發現店鋪已經倒閉關門,此前并未收到任何閉店通知,店外告示稱本店卡內余額可轉入附近另一家美發店消費,但必須在3個月內消費完且每次消費要另付50%手續費。

  為此,湖北省市場監管局12315指揮中心提醒消費者在辦理預付卡時要注意:

  審慎選擇商家。《湖北省消費者權益保護條例》規定,經營者自營業執照核準登記之日起滿6個月后方可發放預付卡。消費者辦卡前要充分了解商家資信情況,查詢企業是否有備案,盡量選擇證照齊全、市場信譽度高、經營狀況穩定的商家。

  理性充值辦卡。部分商家會以免費、低價的名義誘導消費者辦卡,消費者要保持清醒頭腦,避免沖動消費,按照自己實際需求決定是否需要充值辦卡,切勿一次性充值過多金額,切勿選擇周期過長的預付卡,防范消費風險,以防因商家跑路等導致財產損失。

  簽訂書面合同。很多商家在辦理預付卡時,并未與消費者簽訂書面合同,往往只是店堂告示或簡單的口頭約定,致使消費者辦卡后無據可依,商家隨意變更服務條款,降低服務質量。因此,消費者辦卡前務必要簽訂書面合同,對價格、相關服務內容、服務標準、雙方責任、退款條件、退款是否需要扣除手續費等進行書面確認,額外約定的內容務必以書面形式注明,防止商家事后不認賬。

  退卡、轉卡有據可依。《湖北省消費者權益保護條例》規定,經營者擅自提高服務價格、降低服務標準、延期開業、停業、歇業、變更經營場所或者經營主體的,消費者有權要求退回卡內余額。消費者因居住地變化、身體健康等客觀原因需要轉讓單用途商業預付卡的,經營者應當允許,并不得收取額外費用。

  留存消費憑證。消費者辦理預付卡后,務必要妥善保管好合同、充值發票和消費憑證,對店內廣告宣傳內容等可拍照取證留存;每次消費后注意核對余額動態,以防卡內余額缺失;消費后及時索要相關憑證,以防不法經營者卷款跑路后缺少維權證據。(記者吳采平)

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